Consiste en crear un espacio de comunicación entre dos personas en conflicto para que lleguen a acuerdos en la solución de sus propios problemas o simplemente puedan mejorar su relación al comprender mejor la postura de la otra parte.

El mediador es la persona que dirige este proceso aplicado normas sencillas y con una intervención mínima, ya que siempre se mantiene neutral entre las partes y no asesora a ninguna de ellas, hasta que desaparece del proceso y son ellas mismas las que se comunican entre sí.

El mediador debe ser un profesional con formación específica, preferentemente universitaria, que tiene que saber cuándo y cómo aplicar técnicas y herramientas en el momento en el que se requiera.

Una de las características más importantes de la mediación es la voluntariedad, ya que en cualquier momento, las partes pueden dejar el proceso si piensan que no les resulta útil, sin que ello les suponga ningún perjuicio.

Hay distintos tipos de mediación según el ámbito donde se desarrolle el conflicto: intrajudicial, familiar, vecinal-comunitaria, penal, escolar, sanitaria, penitenciaria, intercultural, empresarial-laboral.